SUBMÓDULO I Atención y servicio al cliente

-       Estudiar al cliente en un concepto macro, que propicie un mayor conocimiento del mismo.

-       Manejar adecuadamente la relación con el consumidor del producto y/o servicio, con el objeto de crear relaciones permanentes y/o de crecimiento.

-       Administrar adecuadamente el servicio al consumidor, a través de monitoreo permanente.

-       Administrar adecuadamente la cadena proveedor – usuario.

-       identificar los conceptos básicos de calidad, para que los aplique en su vida personal y en la atención y servicio al cliente.

-       Manejar un esquema de servicio, que esté sobre lo que el cliente espera.